Política de envío

En MimoPet trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y para que dispongas de información clara durante todo el proceso de entrega.

Países de entrega

Actualmente realizamos entregas en:

• España peninsular.

• Portugal continental.

Los envíos a islas, territorios especiales, otras regiones o países pueden estar sujetos a plazos, costes o disponibilidad diferentes.

Origen de los envíos

Los pedidos se preparan y envían a través de nuestros centros logísticos asociados, que pueden estar ubicados fuera de la Unión Europea.

MimoPet seguirá siendo responsable de tu pedido y de la atención al cliente durante todo el proceso, desde la confirmación de la compra hasta la entrega.

Preparación y plazo de entrega

Después de confirmar el pago, el plazo estimado de preparación y entrega es de 5 a 12 días laborables.

Este plazo comienza a contar el primer día laborable posterior a la confirmación del pago e incluye tanto la preparación del pedido como el transporte hasta la dirección indicada.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, inspecciones aduaneras o situaciones logísticas excepcionales, la entrega puede sufrir algún retraso.

Gastos de envío

Ofrecemos envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 50 €.

El envío gratuito se aplicará automáticamente durante el checkout cuando el valor final de los productos, después de descuentos, alcance el importe mínimo requerido.

Para pedidos inferiores a 50 €, cualquier coste de envío aplicable se mostrará antes de confirmar la compra.

Impuestos y gastos de importación

Para los destinos actualmente disponibles, los impuestos y posibles gastos de importación aplicables son gestionados por MimoPet y nuestros colaboradores logísticos.

El cliente no debería tener que pagar ningún importe adicional al recibir el pedido. Si una empresa de transporte o autoridad aduanera solicita algún pago, recomendamos no efectuarlo antes de contactar con nosotros a través de support@mimopet.eu.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, recibirás por correo electrónico un código de seguimiento para consultar el estado de la entrega.

Después de recibir el código, la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en aparecer o actualizarse en el sistema de la empresa de transporte.

Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa al realizar la compra.

Si detectas algún error, contacta con nosotros lo antes posible a través de support@mimopet.eu. Intentaremos modificar la dirección antes del envío, aunque no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.

Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, información incompleta, ausencia prolongada, rechazo de la entrega o imposibilidad de contactar con el destinatario, pueden aplicarse costes adicionales de reenvío o devolución.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas externas, como inspecciones aduaneras, incidencias con la empresa de transporte, festivos, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Si tu pedido supera el plazo estimado o el seguimiento no presenta actualizaciones, contacta con nosotros a través de support@mimopet.eu para que podamos investigar la situación.

Pedidos perdidos o no entregados

Si un pedido se considera perdido o no puede ser entregado por causas no imputables al cliente, analizaremos el caso con la empresa de transporte y ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en un nuevo envío o un reembolso.

Pedidos dañados durante el transporte

Si recibes un pedido dañado, contacta con nosotros lo antes posible a través de support@mimopet.eu, incluyendo fotografías de la caja, del embalaje interior, de la etiqueta de transporte y del producto recibido.

Analizaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir una sustitución, un nuevo envío o un reembolso, según corresponda.

Esta política de envío no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.