Política de devoluciones y reembolsos

En MimoPet queremos que compres con tranquilidad y confianza. Si no quedas satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas en esta política.

Derecho legal de desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir de su compra, sin necesidad de indicar ningún motivo, durante los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho, será suficiente comunicar de forma inequívoca la decisión de desistir dentro del plazo indicado. Una vez comunicada la decisión, el cliente dispondrá de 14 días adicionales para enviar el producto.

Garantía de satisfacción de 30 días

Además del derecho legal de desistimiento, MimoPet ofrece una garantía comercial de satisfacción de 30 días, contados desde la fecha de entrega.

Esta garantía permite probar el producto con normalidad y solicitar su devolución dentro de ese plazo. Para beneficiarse de ella, el producto no debe presentar daños provocados por un uso inadecuado, negligencia, accidentes, modificaciones o un desgaste claramente superior al necesario para probar su funcionamiento.

Esta garantía comercial complementa y no limita el derecho legal de desistimiento ni la garantía legal de conformidad.

Condiciones de devolución

El producto deberá devolverse:

• Limpio, seco y en condiciones adecuadas de transporte.

• Completo y con todos sus accesorios, componentes y manuales.

• Preferentemente con su embalaje original, siempre que sea posible.

• Acompañado del número de pedido o del comprobante de compra.

El cliente puede manipular y probar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto presenta una utilización superior a la necesaria, daños, piezas faltantes o una disminución de valor atribuible al cliente, MimoPet podrá aplicar una reducción proporcional al reembolso. Cualquier reducción será comunicada y justificada.

La ausencia del embalaje original, por sí sola, no elimina el derecho legal de desistimiento.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado, contacta con nosotros lo antes posible a través de support@mimopet.eu, indicando:

• El número del pedido.

• Una breve descripción del problema.

• Fotografías o vídeos del producto y del embalaje recibido.

Cuando el problema sea confirmado, MimoPet aplicará la solución que corresponda de acuerdo con la legislación vigente, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

La solución se proporcionará sin costes adicionales para el cliente.

Los productos nuevos están cubiertos por una garantía legal de conformidad de tres años, sin perjuicio de otros derechos más favorables que puedan resultar aplicables.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a support@mimopet.eu.

Para facilitar la gestión, recomendamos utilizar el asunto:

Solicitud de devolución — Pedido #[NÚMERO]

El mensaje deberá incluir el número del pedido y una indicación clara de que deseas devolver el producto.

Después de recibir la solicitud, enviaremos las instrucciones necesarias. La dirección de devolución está ubicada en Portugal.

Recomendamos no enviar el producto antes de recibir las instrucciones para evitar que sea enviado a una dirección incorrecta. Esta recomendación no condiciona el ejercicio del derecho legal de desistimiento.

Costes de devolución

Cuando la devolución se deba a desistimiento, cambio de opinión o al uso de la garantía comercial de satisfacción, los costes directos del envío de devolución serán responsabilidad del cliente.

El coste dependerá de la empresa de transporte elegida, del peso del paquete y del país desde el que se realice el envío.

Cuando la devolución se deba a un error de MimoPet o a un producto dañado, defectuoso o incorrecto, MimoPet asumirá los costes correspondientes o proporcionará una solución equivalente sin coste para el cliente.

En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el envío por su cuenta.

Reembolsos

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que seamos informados de la decisión de desistimiento.

MimoPet podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente presente un comprobante de envío, lo que ocurra primero.

El reembolso incluirá todos los pagos recibidos, incluidos los costes de la modalidad de entrega estándar originalmente seleccionada, cuando corresponda. No se reembolsarán costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega más cara que la opción estándar disponible.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

Una vez procesado, el plazo para que el importe aparezca en la cuenta puede variar según el banco o el proveedor de pago.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento podrá no aplicarse en los casos expresamente previstos por la legislación, incluyendo:

• Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

El simple contacto de un producto con un animal no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

Devoluciones sin envío físico

En determinadas situaciones, especialmente cuando el producto esté dañado o el coste de devolución resulte desproporcionado, MimoPet podrá ofrecer una sustitución o un reembolso sin exigir el envío físico del producto.

Esta decisión será comunicada expresamente al cliente después de analizar el caso.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, puedes contactarnos a través de:

support@mimopet.eu

Esta política no limita ni sustituye los derechos legales reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.